Wij begrijpen dat beheerst innoveren randvoorwaardelijk is voor het toekomstbestendig en duurzaam ondernemen door Van Oers en door onze klanten en relaties.
5.1. Innovatie als kernwaarde Van Oers is ondernemend. Innovatie zit in het DNA van onze organisatie en ‘vooroplopen’ is dan ook niet voor niets één van onze vier kernwaarden. Dat geldt zowel voor onze eigen organisatie als voor onze dienstverlening aan onze klanten.
Innovatie is in onze ogen essentieel om toekomstbestendig en duurzaam te kunnen ondernemen. Dit betekent dat we doorlopend bezig zijn met het vernieuwen van onze organisatie. Belangrijk daarbij is ‘weten wat er speelt’, een andere belangrijke kernwaarde waar we voor staan. We volgen doorlopend welke relevante ontwikkelingen er zijn en hoe we deze kunnen toepassen in onze eigen situatie.
5.2. Digitalisering Inhoudelijk heeft veel van onze innovatie raakvlakken met digitalisering. De beschikbare technologie ontwikkelt zich snel. Als zakelijk dienstverlener verwerken wij veel data en beschikken we over veel informatie: sectordata, vaktechnische kennis, fiscale en financiële data, etc. Een belangrijke rode draad in onze innovaties is het benutten van technieken voor datamanagement en procesautomatisering. Doel is het verbeteren van onze klantwaarde, het verhogen van onze efficiency en het waarborgen van de kwaliteit. Stip op de horizon is een waar mogelijk geautomatiseerde verwerking van beschikbare data, zodat we onze mensen maximaal kunnen inzetten voor onze klanten.
5.3. Informatiebeveiliging Het toepassen van nieuwe technieken brengt veel kansen, maar kent ook risico’s. Wij nemen de verantwoordelijkheid voor de data die klanten aan ons toevertrouwen zeer serieus. Dit betekent dat informatiebeveiliging in al onze innovatietrajecten een randvoorwaarde is. Van Oers heeft een full scope ISO27001-certificering. Dit betekent dat onze eisen op het gebied van informatiebeveiliging onverkort gelden voor onze innovatietrajecten. We realiseren ons dat dit soms het tempo van innovatie kan vertragen, maar zijn ervan overtuigd dat we hiermee ook ons kwaliteitsniveau duurzaam verankeren.
5.4. Organisatie Innovatie gaat niet vanzelf. In lijn met het belang dat Van Oers aan innovatie hecht, hebben wij dit verankerd in onze organisatie. Iedere business line heeft een strategische meerjarige innovatiekalender, die besproken wordt in beleidsvergaderingen van de aandeelhouders. Een afvaardiging daarvan, de Commissie IT, bespreekt frequent de voortgang op tactisch niveau (‘Commissie IT’). Maandelijks is dit ook onderwerp bij het Bestuur. Op operationeel niveau, voor de uitvoering van de innovatiekalender, beschikt Van Oers over een innovatieteam. Dit team bestaat uit acht medewerkers en heeft expertise op het gebied van data engineering, data modellering, data-analyse, robotisering en AI. In aanvulling op het centrale innovatieteam, zijn er medewerkers binnen de business lines met een duale functie. Enerzijds hebben zij expertise van de business lines waarin zij werken, bijvoorbeeld fiscale expertise, en anderzijds werken zij samen met het innovatieteam, bijvoorbeeld als data-analist. Het voordeel daarvan is dat domeinkennis en technische kennis samenkomen in innovatietrajecten, wat de kwaliteit en het draagvlak van deze innovaties versterkt. Tegelijkertijd creëren we hiermee meer IT-gedreven profielen binnen onze organisatie, wat ook kansen biedt voor het aantrekken van talent.
5.5. Kennispartners Van Oers wil zelf regie houden over haar innovatietrajecten en ziet het opbouwen van innovatieve competenties als strategische pijler van de organisatie. Dat betekent niet dat we zonder externe expertise kunnen. Juist in een wereld die voortdurend veranderd, werken we nauw samen met kennispartners. Deze kennispartners houden ons scherp, brengen ons nieuwe expertise en kunnen waar nodig zorgen dat we voldoende tempo houden in onze innovatie. Van Oers beschikt over een ecosysteem van relevante kennis- en netwerkpartners om voldoende voeling te houden bij de omgeving.
5.6. Inhoudelijke thema's De innovatiekalender telt, voor alle business lines samen, enkele tientallen trajecten. Deze zijn te clusteren naar de volgende inhoudelijke thema’s:
Data
Voor vrijwel al onze dienstverlening is verwerking van data essentieel. Traditioneel verwerken we deze data in externe softwareapplicaties. Van Oers ziet (ook) toegevoegde waarde in het ontsluiten van deze data naar een centraal data platform, zodat datagedreven dienstverlening mogelijk is. Een voorbeeld daarvan is het combineren van data, zoals fiscale data, financiële data, salarisdata en operationele data. Ook is monitoring van de gehele portefeuille mogelijk, voor het waarborgen van kwaliteit (‘continous monitoring’) en voor het genereren van adviestriggers.
Procesautomatisering
Verwerking van informatie kent diverse processtappen, zoals het verzamelen van informatie, het bewerken van informatie en het presenteren van de uitkomsten. Veel van deze processtappen zijn te automatiseren. Het resultaat is een efficiënter proces, een verlaagde foutenkans en een hogere klantvriendelijkheid door tijdiger oplevering.
AI
De laagdrempelige toegang tot generatieve AI, zowel in de privé als zakelijke context, heeft de populariteit van AI sterk verhoogd. Ook Van Oers ziet veel potentie in toepassing van AI, zowel in toepassingen die al beschikbaar zijn op de markt (Copilot, specifieke AI-tools) als in toepassing van AI-modellen op eigen data (waaronder het eerdergenoemde dataplatform). Door AI slim in te zetten in de combinatie van data en procesautomatisering (agents), is hoge mate van automatisering mogelijk (‘hyper automation’).
5.7 Digital Solutions
De innovatieve kennis en ervaring die Van Oers in de afgelopen jaren heeft opgebouwd, zetten we graag in voor onze klanten. Onze klanten zien immers dezelfde kansen en Van Oers wil haar klanten ook op het gebied van digitalisering ondersteunen. Onder de naam Digital Solutions biedt Van Oers diensten op het gebied van IT Strategie, IT Risk Management en IT Innovation.
5.8 Uitdagingen
Innovatie kent ook de nodige uitdagingen. Een aantal is inherent aan innovatie: hoe organiseren we innovatie naast de bestaande operatie, hoe nemen we de collega’s mee in de verandering, hoe gaan we om met de onzekerheid die met de investering is gemoeid, wat ontwikkelen we zelf en waar wachten we op in de markt beschikbare oplossingen, etc. Andere uitdagingen zijn specifiek voor onze sector: hoe migreren we van een op uren gebaseerd bedrijfsmodel naar een dienstverlening op basis toegevoegde waarde, hoe gaan we om met eisen van traceerbaarheid en documentatie, hoe zorgen we voor het behoud van vakkennis bij onze professionals, etc.
Van Oers onderkent deze uitdagingen en ziet tegelijkertijd de noodzaak deze te overwinnen om innovatief te blijven. In antwoord op de uitdagingen hanteren we een gefaseerde, projectmatige aanpak, met voldoende aandacht voor gedegen adoptie. Door te werken vanuit een meerjarige roadmap bieden we inzicht in de voortgang en gemaakte keuzes, en houden we focus op de uitvoering.